Rabaty

Do czego służy

Rabaty pozwalają nagradzać stałych klientów i prowadzić promocje. Dostępne są dwa narzędzia: Karty rabatowe, czyli karty lojalnościowe wydawane stałym klientom z ustalonym rabatem na wybrane kategorie, oraz Kupony rabatowe, czyli pojedyncze kody (np. „LATO20”), które dają procentową zniżkę na całe zamówienie, kategorię, podkategorię lub jedną konkretną pozycję menu, opcjonalnie ograniczone datą lub liczbą użyć. Oba narzędzia stosuje personel w oknie płatności, a rabat pojawia się jako osobna pozycja na paragonie.

Pierwsze kroki

Administrator włącza funkcję Rabatów dla Twojego lokalu w Ustawieniach, jeśli nie jest jeszcze włączona.
Przejdź do Rabaty w menu bocznym — zobaczysz dwie sekcje: Karty i Kupony.
Aby utworzyć kartę lojalnościową: otwórz Karty, naciśnij Dodaj kartę, nadaj jej nazwę (np. „Karta VIP”) i opcjonalnie dodaj imię, nazwisko, e-mail i telefon klienta, żeby personel mógł ją łatwo znaleźć. Dodaj jeden lub więcej warunków rabatu — np. „20% zniżki na Napoje” albo warunek ogólny, który zastosuje się do wszystkiego, jeśli nie dodasz żadnych warunków dla konkretnych kategorii.
Aby utworzyć kupon: otwórz Kupony, naciśnij Dodaj kupon, nadaj mu nazwę i kod, który klienci będą podawać (np. „LATO20”) — co najmniej 5 znaków, wyłącznie litery i cyfry, i musi się różnić od kodu każdego innego kuponu. Naciśnij przycisk generowania obok pola kodu, aby zbudować go automatycznie na podstawie nazwy, rabatu i zakresu kuponu. Ustaw wysokość rabatu w procentach (1–100%) i wybierz, czego kupon dotyczy — całego zamówienia, jednej kategorii, jednej podkategorii lub jednej konkretnej pozycji menu.
Opcjonalnie ustaw maksymalną liczbę użyć, limit liczby pasujących pozycji na jednym rachunku, które kupon może obniżyć („Pozycje na rachunek”), i/lub datę rozpoczęcia i wygaśnięcia kuponu — zostaw te pola puste dla karty lub kuponu bez ograniczeń.
Zapisz. Karta lub kupon są od razu aktywne, chyba że pozostawisz je nieaktywne.
Przy kasie otwórz okno płatności i naciśnij Rabat. Wybierz kartę lojalnościową, wyszukując klienta po imieniu, telefonie lub e-mailu, i/lub wpisz kod kuponu i naciśnij Zastosuj. Możesz zastosować kartę i jeden lub więcej kuponów na tym samym zamówieniu, o ile nie próbują one obniżyć ceny tej samej pozycji. Gdy skończysz wybierać, naciśnij Zastosuj na dole okna Rabat, żeby zapisać zmiany w zamówieniu — albo naciśnij Anuluj (lub ×), żeby wycofać się bez żadnych zmian.
Potwierdź i przyjmij płatność jak zwykle. Jeśli zastosowano kartę i jeden lub więcej kuponów, każdy z nich pojawia się jako osobna pozycja — na wydrukowanym podglądzie rachunku i na ostatecznym paragonie — a nie jako jedna łączna kwota rabatu.

Warto wiedzieć

Karta lojalnościowa może mieć kilka warunków rabatu, z których każdy dotyczy kategorii, podkategorii lub „wszystkich pozycji”. Jeśli nie dodasz żadnego warunku, karta nie zastosuje żadnego rabatu.
Kupon zawsze daje jeden rabat procentowy, dotyczący całego zamówienia, jednej kategorii, jednej podkategorii lub jednej konkretnej pozycji — zakres wybierasz przy tworzeniu kuponu.
Każdą kartę i każdy kupon można wyłączyć (przełącznik „Aktywny”) zamiast usuwać, dzięki czemu możesz je wstrzymać i włączyć ponownie później, nie tracąc historii.
Niektóre pozycje menu można oznaczyć w katalogu jako „bez rabatu” — jeśli pozycja ma taki znacznik, żadna karta ani kupon nigdy jej nie obniży, nawet jeśli mieści się w rabatowanej kategorii.
Dodatki (modyfikatory) zwykle nie są obejmowane rabatem karty lojalnościowej. Samodzielny dodatek na zamówieniu — np. pozycja „Dodatkowy ser” — jest pomijany przez rabaty kartowe, chyba że w katalogu oznaczono go jako Podlega rabatowi kartowemu. Nawet wtedy karta obniża jego cenę wyłącznie przez stawkę „wszystkie pozycje”, ponieważ dodatki nie są przypisane do kategorii.
Jeden kupon może obniżyć cenę danej pozycji tylko raz w ramach zamówienia — jeśli dwa kupony próbują obniżyć cenę tej samej pozycji, drugi zostaje odrzucony od razu w momencie próby jego zastosowania, z informacją o konflikcie.
Kupon jest odrzucany od razu w momencie próby zastosowania tylko w dwóch przypadkach: dotyczy jednej konkretnej pozycji menu, której nie ma na rachunku, albo obniżyłby pozycje objęte już innym zastosowanym kuponem. Kupon dotyczący całej kategorii, podkategorii lub całego zamówienia jest przyjmowany nawet wtedy, gdy nic pasującego nie ma jeszcze na rachunku — po prostu nic nie obniży, dopóki nie dodasz pasującej pozycji, dokładnie tak jak zadziała na ostatecznym paragonie.
Samo otwarcie okna Rabat niczego nie zapisuje. Wybranie karty, wpisanie kuponu czy usunięcie kuponu obowiązuje dopiero po naciśnięciu Zastosuj na dole okna. Naciśnięcie Anuluj lub × odrzuca wszystkie zmiany wprowadzone w tym oknie i przywraca zamówienie dokładnie do stanu sprzed jego otwarcia.
Gdy podatek jest doliczany do ceny (a nie już w niej zawarty), karta lub kupon obniża również kwotę, od której naliczany jest podatek, a nie tylko cenę — więc suma spada nieco bardziej, niż wynikałoby to z samego procentu rabatu. Odpowiada to temu, co drukowane jest na podglądzie rachunku i na ostatecznym paragonie, więc kwoty zawsze się zgadzają.
Kupony z datą rozpoczęcia nie zadziałają przed tą datą, a te z datą wygaśnięcia przestają działać po jej upływie. Kupony z limitem użyć przestają działać po osiągnięciu tego limitu.
Kod kuponu musi mieć co najmniej 5 znaków, wyłącznie litery i cyfry (bez spacji), i nie może pokrywać się z kodem żadnego innego kuponu — formularz sprawdza to na bieżąco podczas wpisywania. Użyj przycisku generowania obok pola kodu, aby zbudować go automatycznie na podstawie nazwy kuponu, jego rabatu i zakresu.
Możesz ograniczyć, ile pasujących pozycji na jednym rachunku kupon może obniżyć („Pozycje na rachunek”) — przydatne przy ofertach typu „pierwsze dwie gratis”, które nie powinny objąć całego zamówienia dla stolika. Każda obniżona pozycja liczy się też jako jedno użycie w ogólnym limicie użyć kuponu, więc zastosowanie kuponu do dwóch porcji tego samego dania w jednym zamówieniu zużywa dwa z dostępnych użyć, a nie jedno.
Kupon wyłącza się automatycznie w momencie osiągnięcia limitu użyć, więc przestaje być widoczny jako aktywny. Podnieś limit (albo po prostu włącz go ponownie), żeby znów zaczął działać.
Wysokość rabatu na karcie lub kuponie musi mieścić się w przedziale 1–100%.
Jeśli rabat lub kupon obniży sumę rachunku do zera, nadal można go zamknąć jednym dotknięciem w oknie płatności — zobacz Zamówienia.
Naciśnij przycisk wykorzystania w wierszu karty lojalnościowej na liście Kart, aby zobaczyć jej wykorzystanie w wyskakującym okienku — łączną kwotę udzielonych rabatów oraz listę zamówień, przy których została użyta.
Jeśli Twój lokal korzysta też z Klientów, kartę lojalnościową można wystawić bezpośrednio z profilu klienta — taka karta ma w liście Kart mały znacznik Klient. Jej imię, e-mail i telefon są kopiowane z danych klienta w chwili wystawienia karty, więc karta działa nadal nawet po zmianie danych klienta — a usunięcie klienta usuwa też jego kartę.
Karta powiązana z klientem stosuje się automatycznie, gdy tylko dołączysz tego klienta do zamówienia. Zamiast szukać karty w oknie płatności, kasjer wybiera, dla kogo jest zamówienie (⋯ Więcej akcji → Klient na kasie), a jeśli ten klient ma aktywną kartę, jej rabat od razu pojawia się na rachunku. Zobacz Zamówienia.
Raporty zawierają sekcję Rabaty i kupony, pokazującą, jak często dana karta lub kupon były używane i ile łącznie zaoszczędzili dzięki nim klienci.
Tylko menedżerowie (lub personel z odpowiednim uprawnieniem) mogą tworzyć, edytować i usuwać karty i kupony. Zastosowanie rabatu przy kasie wymaga osobnego uprawnienia, dzięki czemu lokal może pozwolić kasjerom korzystać z istniejących kart/kuponów, nie dając im możliwości tworzenia nowych.
Jeśli zastosujesz więcej niż jeden kupon, każdy z nich pojawia się jako osobna pozycja — w podsumowaniu na ekranie, na wydrukowanym podglądzie rachunku i na ostatecznym paragonie — dzięki czemu zawsze widać, który kupon ile obniżył.
Karta lub kupon zastosowane do zamówienia pozostają widoczne przez cały czas, gdy zamówienie jest otwarte — na ekranie kasy, w Aktywnych zamówieniach, a później w Historii zamówień — łącznie z informacją, które konkretne pozycje zostały obniżone, a nie tylko łączną kwotą.

Najczęstsze pytania

P: Czym różni się karta rabatowa od kuponu?
O: Karta to wielokrotnego użytku karta lojalnościowa przypisana do jednego klienta, z własnym zestawem rabatów dla poszczególnych kategorii, przeznaczona do wielokrotnego stosowania. Kupon to pojedynczy kod z jednym rabatem procentowym oraz opcjonalnym zakresem, datą wygaśnięcia i limitem użyć — przeznaczony do promocji ograniczonych w czasie.

P: Czy mogę zastosować kartę i kupon na tym samym zamówieniu?
O: Tak. Możesz zastosować jedną kartę lojalnościową i jeden lub więcej kuponów na tym samym zamówieniu, o ile nie próbują obniżyć ceny dokładnie tej samej pozycji — w takim przypadku drugi rabat zostanie zablokowany.

P: Czy ten sam kod kuponu można wykorzystać dwukrotnie na jednym zamówieniu?
O: Nie, ponowne zastosowanie tego samego kodu jest automatycznie blokowane.

P: Co się dzieje, gdy kupon osiągnie limit użyć?
O: Wyłącza się automatycznie i przestaje działać — personel przy próbie jego zastosowania zobaczy informację, że limit użyć został osiągnięty. Do tego limitu liczy się osobno każda obniżona pozycja, a nie każde zamówienie, więc zastosowanie kuponu do dwóch porcji tego samego dania w jednym zamówieniu zużywa dwa z dostępnych użyć.

P: Czy mogę wstrzymać działanie karty lub kuponu bez ich usuwania?
O: Tak, wyłącz przełącznik „Aktywny”. Pozostają na liście z zachowaną historią i można je ponownie włączyć w dowolnym momencie.

P: Dlaczego kupon nie obniża ceny konkretnej pozycji, mimo że należy ona do właściwej kategorii?
O: Pozycja może być oznaczona w katalogu jako „bez rabatu”. Pozycje z takim znacznikiem nigdy nie otrzymują rabatu, ani z karty, ani z kuponu.

P: Dlaczego karta lojalnościowa nie obniża ceny dodatku, np. dodatkowego sera?
O: Dodatki (modyfikatory) są domyślnie pomijane w rabatach kartowych. Aby objąć dodatek rabatem, oznacz ten modyfikator jako Podlega rabatowi kartowemu w Menu → Modyfikatory. Zostanie wtedy obniżony przez stawkę karty „wszystkie pozycje” — ale stawka obejmująca tylko kategorię lub podkategorię nadal go nie dosięgnie, bo dodatek nie ma własnej kategorii.

P: Jak sprawdzić, ile dana karta lojalnościowa zaoszczędziła klientowi?
O: Otwórz kartę na liście Kart i naciśnij jej przycisk wykorzystania — wyskakujące okienko pokazuje łączną kwotę udzielonych rabatów oraz każde zamówienie, przy którym karta została użyta.

P: Kto może tworzyć lub edytować karty i kupony?
O: Tylko personel z odpowiednim uprawnieniem do zarządzania, zwykle zarezerwowanym dla menedżerów. Zwykli kasjerzy najczęściej mogą zastosować istniejącą kartę lub kupon przy kasie, ale nie mogą tworzyć nowych — o tym, kto ma jakie uprawnienia, decyduje administrator.

P: Jeśli zastosuję dwa kupony na tym samym zamówieniu, czy pokażą się jako jeden łączny rabat?
O: Nie — każdy kupon, który coś obniżył, otrzymuje własną pozycję w podsumowaniu zamówienia, na wydrukowanym podglądzie rachunku i na ostatecznym paragonie, dzięki czemu zawsze widać, który kupon co obniżył.

P: Zastosowałem kupon na ekranie kasy — czy nadal będzie widoczny, gdy zamówienie stanie się otwartym rachunkiem, do którego wrócę później?
O: Tak. Po zastosowaniu karta lub kupon pozostają przypisane do zamówienia, a ich rabat nadal jest widoczny — w łącznej kwocie, przy poszczególnych pozycjach i w podsumowaniu — dopóki zamówienie jest otwarte, a później również w Historii zamówień.

P: Wpisałem kod kuponu i pojawił się komunikat, że nie działa on w tym zamówieniu — co to oznacza?
O: Pojawia się to w dwóch sytuacjach: kupon dotyczy jednej konkretnej pozycji menu, której nie ma na rachunku, albo pozycje, które by obniżył, zostały już objęte innym zastosowanym kuponem. Kupon dotyczący całej kategorii, podkategorii lub całego zamówienia jest zawsze przyjmowany, nawet jeśli nic pasującego nie ma jeszcze na rachunku — po prostu nic nie obniży, dopóki nie dodasz pasującej pozycji. System sprawdza od razu w momencie zastosowania kodu przypadki dotyczące konkretnej pozycji i konfliktu, więc w tych sytuacjach dowiadujesz się o tym natychmiast i możesz usunąć lub zamienić kupon jeszcze przed przyjęciem płatności.

P: Dlaczego suma jest nieco niższa, niż się spodziewałem, po zastosowaniu rabatu, gdy podatek jest doliczany do ceny?
O: Rabat obniża również kwotę, od której naliczany jest podatek, a nie tylko cenę pozycji. Dlatego suma spada nieco bardziej niż wynikałoby to z samego procentu rabatu — podatek od obniżonej części również zostaje usunięty. Zarówno wydrukowany podgląd rachunku, jak i ostateczny paragon to uwzględniają, więc to, co widzi klient, zawsze zgadza się z kwotą, którą płaci.

P: Wpisałem kupon w oknie płatności i zamknąłem je bez zapłaty. Czy nadal będzie obowiązywał?
O: Zależy, czy zdążyłeś wcześniej wydrukować z nim rachunek wstępny. Jeśli nie — zamknięcie okna płatności bez przyjęcia zapłaty usuwa kupon; wpisz go ponownie przy płatności. Ale jeśli wydrukowałeś rachunek wstępny pokazujący kupon i obniżoną kwotę, ponowne otwarcie okna płatności zachowuje kupon, więc gość nigdy nie zapłaci więcej, niż pokazuje kartka, którą trzyma w ręku. Raz wydrukowany i wręczony gościowi rabat pozostaje na zamówieniu, dopóki sam go nie usuniesz albo nie przyjmiesz płatności.

P: Wybrałem kartę lub wpisałem kupon w oknie Rabat, a potem nacisnąłem Anuluj — czy to się zastosowało?
O: Nie. Anuluj (i zamknięcie okna przyciskiem ×) odrzuca wszystko, co zmieniłeś w tym oknie — zarówno kartę, jak i kupony — i przywraca rabat, jaki zamówienie miało wcześniej. Tylko naciśnięcie Zastosuj na dole okna zapisuje zmiany w zamówieniu.

P: Zastosowałem kupon podczas edycji istniejącego zamówienia i zniżka wygląda na zbyt małą. Czy to błąd?
O: Nie. Podczas edycji zniżka jest liczona od właśnie dodanych pozycji; na paragonie kupon obejmie całe zamówienie, więc końcowa kwota może być wyższa niż w podglądzie.

P: Jakie są zasady dotyczące kodu kuponu?
O: Co najmniej 5 znaków, wyłącznie litery i cyfry — bez spacji i znaków specjalnych — i nie może być taki sam jak kod żadnego innego kuponu (LATO10 i lato10 liczą się jako ten sam kod). Naciśnij przycisk generowania obok pola kodu, aby automatycznie zbudować prawidłowy kod na podstawie nazwy kuponu, jego rabatu i zakresu.

P: Czy mogę ograniczyć kupon do określonej liczby pozycji na jednym rachunku?
O: Tak — ustaw „Pozycje na rachunek” podczas tworzenia lub edycji kuponu. Ogranicza to, ile pasujących pozycji na jednym rachunku kupon może obniżyć, dzięki czemu oferta typu „pierwsze dwie gratis” nigdy niepostrzeżenie nie obejmie całego zamówienia dla stolika. Zostaw puste, jeśli nie chcesz limitu.

P: Rabat lub kupon obniżył sumę do zera — czy zamówienie nadal można zamknąć?
O: Tak. Okno płatności nadal pozwala je zakończyć — oferuje dokładnie jedną metodę płatności (zwykle Gotówka) do potwierdzenia, nic nie zostaje pobrane, a zamówienie zostaje oznaczone jako opłacone i zamknięte. Zobacz Zamówienia.

P: Co oznacza znacznik „Klient” przy karcie na liście Kart?
O: Oznacza, że karta została wystawiona dla osoby zapisanej w Klientach, a nie istnieje samodzielnie — jej imię, e-mail i telefon pochodzą z profilu tego klienta w chwili wystawienia karty. Możesz wystawić kartę w ten sposób podczas dodawania nowego klienta albo sprawdzić z jego profilu, czy już ją ma.

P: Czy nadal muszę szukać karty lojalnościowej klienta w oknie płatności?
O: Nie, jeśli klient został już dołączony do zamówienia. Wybierz go z ⋯ Więcej akcji → Klient na kasie, a jeśli ma aktywną kartę lojalnościową, jej rabat zostanie od razu naliczony na rachunek — okno płatności otworzy się z rabatem już zastosowanym. Zobacz Zamówienia.